De stem van de patiënt
is onmisbaar om goede
zorg in te kopen
Met ?de 10 geboden voor goede zorg? wil CZ de zorg voor patiënten met een ernstige psychiatrische
aandoening verbeteren. De geboden kwamen tot stand na gesprekken met meer dan 100 cliënten
in instellingen voor Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ-instellingen).
Een cliënt in een GGZ-instelling voelt zich
basis van de geboden een verbeterplan te
hij naartoe werkt.? Elske, Viola en een aan-
doorgaans niet goed. Gevoelens van wan-
maken, met de cliëntenraad. Zo wil CZ be-
tal andere LSR-collega?s spraken meer dan
trouwen, verwarring en onzekerheid kun-
reiken dat elke patiënt de zorg krijgt die bij
100 cliënten in verschillende GGZ-instel-
nen vaak door elkaar heen lopen. ?Des te
hem/haar past (zie kader). En dat laatste
lingen in het land. De cliënten vonden het
belangrijker is het dat je als cliënt het gevoel
is nodig, zegt Elske. ?1 van de geboden is
prettig om nu eens aan te kunnen geven
hebt dat je welkom bent, dat je er mág
?Stem zorg af op de persoonlijke behoeften?.
wat zíj belangrijk vinden, aldus Elske. ?Het
zijn?, vertelt Viola van Rijnsoever. Viola (39
Dat staat wat ons betreft echt op 1; dat
is ook goed dat zij die mogelijkheid krijgen.
jaar) verbleef zelf een aantal keren in een
gebeurt nu in de beleving van cliënten te
Bij de kwaliteit van de zorg gaat het om
GGZ-instelling. Nu werkt ze als ervarings-
weinig.? Het belang van het persoonlijke
het aanpassen van de zorg op de behoefte
deskundige bij het LSR, hét landelijk steun-
aspect keert eigenlijk terug in alle andere
van de cliënt. De cliënt is de enige die met
punt op het gebied van (mede)zeggenschap.
geboden. Neem ?Zorg voor een zinvolle
zijn of haar verhaal kan aangeven wat voor
Het LSR onderzocht de afgelopen 2 jaar, op
dagbesteding, met oog op de toekomst?.
hem of haar belangrijk is.?
verzoek van CZ, hoe patiënten met een
?Een cliënt ging dagelijks naar creatieve
ernstige psychiatrische aandoening de zorg
therapie, maar had meer behoefte aan
ervaren: wat is voor hén belangrijk? ?Uit
lezen en sociale contacten. ?Heb je dat aan-
alle verhalen hebben we een aantal ge-
gekaart??, vroegen wij. ?Nee?. Juist deze
deelde behoeften kunnen halen?, zegt
cliënten zijn daar vaak niet toe in staat.
Elske ten Vergert, kwaliteitsadviseur bij het
Het is daarom belangrijk dat medewerkers
LSR. ?Deze zijn door CZ vertaald in de 10
dóórvragen. Zodat iemand de zorg krijgt
geboden voor goede zorg.? Een ?helende
waar hij/zij écht bij is gebaat.? Doorvragen
omgeving? is er 1 van. Elske: ?Denk aan
is ook nodig om te achterhalen waar en
warme kleuren op een afdeling en bege-
waarom iemand vastloopt. Ogenschijnlijk
leiders die zichtbaar aanwezig en aan-
kleine stappen - boodschappen doen, een
spreekbaar zijn. Dat alles helpt om de stress
fietsband repareren - kunnen voor cliënten
bij cliënten te verminderen.?
enorme drempels zijn, zegt Viola. ?Maak
daarom behandeldoelen ook niet meteen
Verbeterplan
te groot. Een behandeldoel als ?zelfstandig
De 10 geboden voor goede zorg zijn door
wonen? is voor een cliënt die vooral nog
CZ opgenomen in het GGZ-inkoopbeleid.
bezig is om de dag door te komen veel te
Zorgaanbieders wordt gevraagd om op
ver weg. Daardoor voelt iemand niet waar
CZ wil graag dat patiënten ons helpen
betere zorg in te kopen. We doen daarom
geregeld onderzoek onder ons klantenpanel,
overleggen met onze Ledenraad en werken
samen met patiëntenorganisaties. Het LSR,
landelijk steunpunt voor medezeggenschap
en belangenbehartiger van cliëntenraden in
de zorg (zie ook www.hetlsr.nl), onderzocht
voor CZ hoe patiënten met een ernstige
psychiatrische aandoening de zorg ervaren.
Dat resulteerde in 10 geboden voor goede
zorg, die bij 6 GGZ-instellingen al worden
toegepast: GGz Breburg (Breda & Tilburg),
Mondriaan (Heerlen), Antes (Rotterdam),
Parnassia (Den Haag), GGzE (Eindhoven/
Kempen) en GGZ WNB (West-Brabant). 6
andere instellingen gaan er in 2018 mee aan
de slag of zijn daar inmiddels al mee bezig:
Pro Persona (Arnhem/Nijmegen), Emergis
(Zeeland), Yulius (Drechtsteden), Altrecht
GGZ (Utrecht), Delfland (Delft en omgeving)
en Vincent van Gogh (Noord- en Midden-Limburg).
CZ magazine
17